كيف نساعدك؟ How can we help?
عندك مشكلة أو سؤال؟ هنا إجابات سريعة لأشهر الأسئلة، ولو احتجت مساعدة تقدر تتواصل معنا مباشرة.
A question or a problem? Find quick answers below, or email us if you need a hand.
أسئلة شائعة Common questions
الدخول لا يعمل. من أين أبدأ؟ I can’t sign in. Where should I start?
ابدأ بمراجعة عنوان الخادم واسم المستخدم وكلمة المرور التي أعطاها لك مزوّدك. احذف أي مسافات زائدة، وتأكد أن الاشتراك نشط وأن العنوان يتضمن http أو https والمنفذ إن طلبه المزوّد. لا تحتاج إلى إنشاء حساب YAYOMS؛ بيانات الدخول تخص خدمتك نفسها. لو نسيت كلمة المرور، اطلبها من مزوّدك.
Check the server address, username and password from your provider. Remove extra spaces, confirm the subscription is active, and include http or https and the port if your provider requires one. You don’t need a YAYOMS account; these are your service’s login details. Ask your provider if you need a password reset.
لماذا لا تظهر القنوات أو مكتبة المحتوى؟ Why are my channels or library missing?
تأكد أولًا من اتصال الإنترنت وصلاحية الاشتراك، ثم اسأل مزوّدك إن كان الخادم يعمل بصورة طبيعية. المحتوى المتاح وعدد الاتصالات المسموح بها يحددهما المزوّد؛ لا يستطيع YAYOMS إضافة قناة إلى الاشتراك أو إصلاح خادم الخدمة. اختر مصدرًا موثوقًا، واتصال HTTPS متى كان متاحًا.
First check your internet connection and subscription, then ask your provider whether its server is working normally. The provider controls the catalog and connection limit. YAYOMS can’t add a channel to your subscription or repair the service’s server. Choose a trusted source and HTTPS where available.
الفيديو يتوقف أو لا يبدأ. ماذا أفعل؟ The video stops or won’t start. What can I try?
تأكد أن الشبكة مستقرة، ثم جرّب فيديو آخر من نفس المصدر. هل يحدث التوقف مع كل شيء أم مع عنوان واحد؟ قد تختلف استجابة المزوّد حسب الشبكة، أو يتأثر التشغيل بصيغة الفيديو وحدود الاتصالات. إذا استمرت المشكلة، اذكر لنا هل كنت تشاهد قناة أم فيلمًا أم حلقة، ورسالة الخطأ ونوع الشبكة وإصدارات التطبيق وAndroid. لا ترسل روابط تشغيل أو سجلات تعرض بيانات الدخول.
Check that your connection is stable, then try another video from the same source. Does it happen everywhere or with one title? Provider responses can vary by network, video format and connection limits. If it continues, tell us whether it was live TV, a movie or an episode, plus the error, network type and app/Android versions. Don’t send playback links or logs with login details.
كيف أستخدم صورة داخل صورة؟ How do I use Picture-in-Picture?
أثناء تشغيل الفيديو، استخدم زر «صورة داخل صورة» في المشغّل. إذا لم تعمل، افتح إعدادات Android وتأكد من السماح بالميزة لتطبيق YAYOMS. تحتاج الميزة إلى جهاز وإصدار Android يدعمانها؛ وقد تختلف الإعدادات أو تقيدها بعض الأجهزة.
While a video is playing, use the player’s Picture-in-Picture control. If it doesn’t work, check that Android allows PiP for YAYOMS. Your device and Android version need to support the feature; settings and restrictions can vary.
كيف أغيّر لغة التطبيق؟ How do I change the app language?
من إعدادات YAYOMS، اختر العربية أو الإنجليزية أو لغة النظام. سيتغيّر اتجاه الواجهة مع اللغة. أسماء الأفلام والقنوات وغيرها تبقى كما أرسلها مزوّدك؛ تغيير لغة التطبيق لا يترجمها.
In YAYOMS Settings, choose Arabic, English or the system language. The layout direction changes with it. Movie and channel titles stay as your provider supplied them; the app’s language setting doesn’t translate the catalog.
كيف تعمل الملفات والرقابة الأبوية؟ How do profiles and parental controls work?
تتيح لك إعدادات الملفات والرقابة تحديد الوصول وحماية الملفات برمز PIN، وتُحفظ هذه الإعدادات على جهازك. راجع دائمًا محتوى مصدرك؛ القيود لا تضمن ملاءمته للأطفال. لا ترسل PIN للدعم، فهو غير محفوظ في حساب سحابي يمكن استرجاعه منه. وانتبه: مسح بيانات التطبيق من Android يحذف كل البيانات المحلية، وليس الرمز وحده.
Use profile and parental settings to manage access and protect profiles with a PIN. These settings stay on your device. Always review your source’s content; restrictions can’t guarantee it is suitable for children. Don’t send your PIN to support—it isn’t stored in a cloud account we can recover it from. Clearing Android app data removes all local app data, not just the PIN.
ماذا عن المشتريات عبر Google Play؟ What about Google Play purchases?
إذا أُتيحت المشتريات عبر Google Play، استخدم حساب Google نفسه الذي أجريت به الشراء، ثم خيار استعادة المشتريات المتاح في التطبيق. تتولى Google الدفع وسجل المعاملة. أي شراء داخل YAYOMS لا يعني اشتراك IPTV ولا يوفّر محتوى. احتفظ ببيانات البطاقة ورمز الشراء لنفسك ولا ترسلهما للدعم.
If Google Play purchases become available, use the Google account that made the purchase, then the app’s available restore option. Google handles payment and transaction records. A purchase in YAYOMS is not an IPTV subscription and doesn’t provide content. Keep card details and purchase tokens private.
كيف أمسح بياناتي؟ How do I clear my data?
من إعدادات التطبيق يمكنك مسح السجل والمفضلة ومتابعة المشاهدة كلًّا على حدة. وللبدء من جديد تمامًا، امسح تخزين YAYOMS من إعدادات Android. تسجيل الخروج وحده لا يمسح المكتبة. أما بيانات حساب المزوّد فتُحذف من خلاله، لا من YAYOMS. ستجد التفاصيل في سياسة الخصوصية، ويمكنك مراسلتنا لأي سؤال على yayomsapp@gmail.com.
App Settings lets you clear history, favorites and Continue Watching separately. To start fresh, clear YAYOMS storage in Android Settings. Signing out alone won’t erase your library. Your provider handles deletion of its account data. Read the privacy policy or ask us at yayomsapp@gmail.com.
YAYOMS مشغّل، وليس خدمة محتوى أو اشتراكًا. لا يستضيف أو يبيع أو يوزّع أو يوفّر قنوات أو أفلامًا أو مسلسلات أو اشتراكات IPTV. اختر مصدرًا متوافقًا تملك حق استخدام محتواه وخدماته.
YAYOMS is a player, not a content or subscription service. It does not host, sell, distribute or supply channels, movies, series or IPTV subscriptions. Choose a compatible source you’re authorized to use.